明確的方針，對方針的理解和公正的評價(jià)有助于維持員 工的積極性。

 “為了誰(shuí)?為什么?” 

       工作的目的是獲得報酬來(lái)維持生計，“求職”行為的出發(fā) 點(diǎn)就在于此。對待工作這一行為的看法仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智， 前者的工作具有專(zhuān)業(yè)性。一般情況下，這種人一旦在某 種程度上習慣本職工作，如果再派給其他工作，他們會(huì )表現 出抗拒的態(tài)度。另外，當工作量增加卻未獲得相應報酬時(shí)， 他們會(huì )感到失落，因為在他們看來(lái)，工作量等于薪水的勞動(dòng) 意義已經(jīng)喪失，繼而在實(shí)際工作中因為沒(méi)有獲得相應的報酬 而心生抱怨。 后一種人奉行客戶(hù)至上的原則，對他們來(lái)說(shuō)工作的意義 是一切為客戶(hù)著(zhù)想。他們會(huì )為進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的需求提議并 實(shí)施，這些行為會(huì )以報酬+N的形式返還給他們，在此基礎 上，他們會(huì )在對方感謝的基礎上，更加積極主動(dòng)地使工作朝 好的方向發(fā)展。 理解企業(yè)方針的人以后者居多，反過(guò)來(lái)講，持有后一種 觀(guān)點(diǎn)的人更容易理解企業(yè)方針。

        關(guān)于前一種人，某貨代公司的董事長(cháng)曾形象地說(shuō)過(guò)這樣一 句話(huà)： “報酬是有業(yè)績(jì)之后領(lǐng)取的等價(jià)物。員工應該學(xué)會(huì )思考一個(gè)問(wèn)題：若想獲得業(yè)績(jì)，首先自己能為企業(yè)做什么。員工進(jìn)入 企業(yè)的目的不是工作，而是業(yè)績(jì)。” 提高從業(yè)人員工作熱情的第一步是全員齊心協(xié)力創(chuàng )造 業(yè)績(jì)。 明確物流方針 你供職的企業(yè)的物流運營(yíng)方針是否明確?如果還不明確， 充其量只能稱(chēng)之為一個(gè)機械地執行分派工作的勞動(dòng)場(chǎng)所。進(jìn)一 步講，企業(yè)也無(wú)法對某個(gè)員工的具體工作做出評價(jià)。結果，不 但評價(jià)做不到客觀(guān)公正，員工的工作熱情也難以提高。 物流方針是企業(yè)方針，物流方針不單純針對客 戶(hù)，更是為了企業(yè)的成長(cháng)壯大。如果能夠做到二者兼顧，無(wú) 形中相應的報酬部分就會(huì )返還給員工。

        明確職務(wù)內容 此外，即使企業(yè)方針已經(jīng)明確，如果崗位職責范圍不明 確，也會(huì )導致從業(yè)人員對工作應付了事的結果。 假設倉庫配備了庫管，配送有配送主管。因為倉庫庫管 亡不過(guò)來(lái)，配送主管自行從倉庫提貨后分揀，結果發(fā)生誤出 貨或誤配送。請問(wèn)這個(gè)責任由誰(shuí)負責?是倉庫庫管還是配 送主管呢?如果崗位職責范圍不明確，你當然不知道怎么回 答這個(gè)問(wèn)題。 另外，以運輸貨代公司為例，在有些企業(yè)中，負責物流一線(xiàn) 的班長(cháng)卻跟車(chē)跑起了配送。在有些企業(yè)中，甚至連董事長(cháng)也 親自上陣眼車(chē)跑配送。這類(lèi)由配送主管以外的其他工作人員 跟車(chē)跑配送的情況，除了工作特別忙碌的時(shí)期以外，原則上 應當避免。 在上述案例中，當面對不好干的貨運代理業(yè)務(wù)或卸貨過(guò)程 費時(shí)又費力時(shí)，很容易發(fā)生配送員隨便找個(gè)借口招挑子走人的 情形。其理由很充分，反正剩下的配送工作有班長(cháng)頂著(zhù)。 班長(cháng)必須切實(shí)擔負起5S、配送和提高作業(yè) 效率等崗位職責。如果班長(cháng)繼續跟車(chē)配送，就會(huì )對本職工作 產(chǎn)生消極懈怠的情緒。

        作為上級，班長(cháng)必須對每次貨運的目 的和進(jìn)度進(jìn)行確認，并設法消除現實(shí)存在的問(wèn)題。 明確評價(jià)制度 沒(méi)有一個(gè)人能對自己做出正確的評價(jià)，評價(jià)是由其他人 給出的。這里所說(shuō)的其他人特指上級，上級會(huì )清晰地指出你 什么地方做得好?什么地方做得不好?這就是評價(jià)。 評價(jià)制度是總結員工在工作業(yè)績(jì)之外所做的貢獻。例 如，你的待人接物是否到位?工作中有無(wú)懈怠?行為是否以 理解物流方針為基礎等最基本的工作表現。另外，你對上級 分派的任務(wù)是否理解?是否做出與職責評定相符的業(yè)績(jì)等的 工作能力。客戶(hù)或同事是否愿意把工作交給你？執行方的 工作是否比交付方設想的完成得更好等工作成績(jì)。 評價(jià)制度要求相關(guān)人員必須在評價(jià)表中記錄這些內容。

        首先，讓員工本人進(jìn)行自我評價(jià)；其次，由其直屬上級進(jìn)行 評價(jià)，最后，交由物流中心經(jīng)理或部長(cháng)進(jìn)行綜合評定。 評價(jià)結束后，上級必須找員工本人進(jìn)行面談，對相差懸 殊的評價(jià)應消除相互之間的認識隔閱；評價(jià)結果特別差時(shí)， 上級應告訴員工理由，并設法讓他理解。 55為了保持工作場(chǎng)所環(huán)境的宣傳標語(yǔ)。通過(guò)在現場(chǎng)貫 徹落實(shí)整理、整頓、清掃、清潔和素養五項，達到美化 和提升道德觀(guān)念的效果。5S是工作崗位改善活動(dòng)的基本 事項。